私が在籍するビジネスケア営業部では、法人のお客様に対して、害虫・害獣対策などの衛生管理に関するサービスをご提案しています。主にご契約中のお客様のサポートを行っており、定期的にご連絡をとりながら様々なご相談にお応えしたり、契約更新のご案内をしています。現時点で担当しているのはだいたい100法人ほど、製薬会社様や大手旅客関連会社様、製菓メーカー様や大手飲食店様などです。

また、もう一つ注力していることが、新規のお客様の開拓です。ショッピングモールや百貨店、オフィスビルなどに入っているレストランなどにアプローチして、当社のサービスをご案内しています。基本的には直接店舗に伺い、資料をお渡しして、ご興味がありそうなら詳しくお話しする……という形で営業活動を行っています。

やはり営業職である以上、ご契約を取れなければ成績に結び付かないという点ではシビアかもしれません。新規のお客様の開拓をしていると3日で100件ほど回ってもご契約件数がゼロという時もあるし、先輩や同僚が好調な一方で自分だけがご契約を取れないこともあります。時には、営業先でお叱りの言葉を受けることも……。心が折れそうになる瞬間もありますが、その厳しさや悔しさをバネにして笑顔を忘れずにがんばった結果、ご契約をいただけた時の達成感は営業だからこそ味わえるものだと思います。

入社後に初めてご契約いただけたお客様でも、最初は貫禄のある店長様を相手にビクビクしてしまって（苦笑）。でも、先輩たちにサポートしてもらいながらアプローチを重ねるうちにご契約いただけることになったんです。さらに害虫対策の効果が出てきた時に、店長様から「本当にありがとうございます」と感謝の言葉をいただいて。もちろん初契約の喜びもあったのですが、それ以上に「一生懸命、お客様に尽くせば、ちゃんと気持ちが伝わるんだ」という実感を持てたことが印象に残っています。

自分自身のキャリアアップを目指すのはもちろんですが、まずは今よりもお客様に喜んでもらえるような仕事をしていきたいですね。現在、ビジネスケア営業部は私を含めて5名と少数精鋭なので、どうしても手が回らないところはあります。今後、お客様の満足度を高めたり、新規のご契約の数を増やしたりしていくにあたって、十分なチーム体制を築いていきたいです。そのためにも、今は一番下の私が少しでも成果を残していかなくちゃ、と思っています。いずれ後輩が入ってきた時に先輩としてきちんと教えられるようになりたいし、ゆくゆくはリーダーポジションにも挑戦したいです！

一般的に営業職は「ハード」「大変」というイメージがあるので、女性は結婚や出産をしたら続けられないんじゃないかという不安もあると思うんです。私はまだ結婚も出産もしていませんが、そのイメージは率先して払拭していきたいです。仕事の厳しさはあっても働きやすい制度と環境を整えていくことで、女性の営業職がもっと活躍できるようになればよいと思います。キャッツ全体として女性ならではの細やかな対応や気遣いが求められる場面はたくさんありますので、女性がイキイキと働ける会社づくりを目指したいですね。